Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 19/08/2026
1. Ce qu'est VIVRE
VIVRE est une plateforme de billetterie qui met en relation des organisateurs d'événements et des personnes souhaitant y assister. VIVRE facilite la vente et l'émission des billets ; VIVRE n'organise pas les événements elle-même et n'est pas responsable de leur déroulement, de leur sécurité sur place, ni de leur contenu.
2. Aucune garantie de tenue de l'événement
VIVRE vérifie l'identité des organisateurs proposant des billets payants, mais ne garantit pas qu'un événement aura lieu comme annoncé. En cas d'annulation ou de modification substantielle, la politique de remboursement affichée sur la page de l'événement s'applique.
3. Billets et paiement
Le prix affiché est le prix payé — VIVRE n'ajoute aucun frais caché à l'achat sauf mention explicite au moment du paiement. Les paiements mobile money sont traités par un prestataire de paiement tiers agréé.
4. Remboursements et annulations
Une réservation peut être annulée par l'acheteur jusqu'à 24h avant l'événement, sauf politique différente indiquée par l'organisateur sur la page de l'événement. Un billet déjà scanné à l'entrée ne peut plus être annulé ni remboursé. Si un événement est officiellement annulé par l'organisateur via VIVRE, vous êtes automatiquement remboursé — aucune démarche de votre part n'est nécessaire.
5. Événement qui n'a pas lieu sans annonce — délai de signalement
Si un événement ne se déroule pas comme prévu et que vous n'avez reçu aucune communication officielle de VIVRE à ce sujet, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant l'heure de fin prévue de l'événement pour rester éligible à un remboursement. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être traitée. Le signalement se fait directement depuis votre billet dans l'application (« Signaler un problème »).
6. Report d'un événement
Un organisateur peut reprogrammer un événement à une date ultérieure avant son déroulement. Votre billet reste valable pour la nouvelle date, mais vous conservez le droit d'annuler et d'être remboursé à tout moment avant le nouveau créneau, même si la règle habituelle des 24 heures ne serait normalement plus applicable.
7. Signaler un problème
Si un événement pour lequel vous avez acheté un billet semble frauduleux, n'a pas eu lieu, ou si l'organisateur ne répond pas, contactez le support VIVRE — nous pouvons suspendre le compte de l'organisateur concerné et coopérer avec les autorités si nécessaire.
8. Compte utilisateur
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre numéro de téléphone utilisé pour la connexion. Un compte peut être suspendu en cas d'usage frauduleux (revente illégale de billets, utilisation de codes promo en dehors des conditions prévues, etc.).